Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Halolin — Спокійний фініш (надалі — «Ми», «Проект», «Адміністрація») для регулювання взаємовідносин з користувачами (надалі — «Користувач», «Ви») щодо повернення вартості придбаних послуг або цифрового контенту (комплекси кардіо-вправ для завершення сесії та відновлення).

Наша діяльність здійснюється відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації цифрового контенту. Ми прагнемо до максимальної прозорості у питаннях фінансових розрахунків.

Користуючись сайтом halolin.world та здійснюючи оплату через форму (action: send.php), ви підтверджуєте свою згоду з умовами цієї Політики.

2. Визначення основних термінів

Для однозначного розуміння умов цієї Політики використовуються такі терміни:

• Цифровий контент: Відео-уроки, плани тренувань, аудіо-супровід та інші матеріали Halolin, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга: Надання доступу до закритого розділу сайту з матеріалами «halolinHeartFinishWave».
• Момент надання послуги: Час, коли Користувач отримує посилання на завантаження або доступ до перегляду контенту після успішної оплати.

3. Право на повернення та умови

Відповідно до законодавства України, Користувач має право на повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати, якщо послуга ще не була фактично надана або контент не був активований/переглянутий.

Умови для успішного повернення:

1. Звернення надіслано на email [email protected] у встановлений термін.
2. Користувач не розпочинав завантаження або перегляд відео-матеріалів комплексу вправ.
3. Надано підтвердження оплати (електронний чек, квитанція платіжної системи).

4. Особливості цифрових товарів (відео-тренування)

Специфіка продукту Halolin полягає у наданні нематеріального цифрового контенту. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після моменту їх відкриття або першого доступу.

5. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Крок 1: Напишіть офіційний лист на адресу [email protected].
2. Крок 2: У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваше ПІБ]".
3. Крок 3: У тексті листа зазначте дату покупки, номер транзакції та детальну причину, чому ви хочете повернути кошти.
4. Крок 4: Дочекайтеся відповіді адміністратора (зазвичай протягом 24-48 годин).

6. Випадки, коли повернення неможливе

Адміністрація проекту Halolin залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач отримав повний доступ до контенту та здійснив його перегляд або завантаження.
• Причиною повернення є суб'єктивне сприйняття вправ ("мені не сподобався голос тренера", "колір фону не підійшов"), якщо технічні характеристики відповідають заявленим.
• Порушення Користувачем правил використання сервісу (наприклад, передача доступу третім особам).

7. Технічні проблеми та компенсації

Ми гарантуємо працездатність посилань та якість відео-матеріалів. Якщо ви зіткнулися з технічними труднощами (неможливість відкрити файл, помилка доступу):

Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 3-х робочих днів. Якщо проблему неможливо усунути з нашої сторони, ми здійснимо повне повернення коштів незалежно від обсягу переглянутого контенту.

8. Терміни розгляду та виплати коштів

Термін розгляду заявки складає до 5 робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти повертаються на той самий рахунок (банківську картку), з якого була здійснена оплата.

Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від банку-емітента і може становити від 1 до 7 банківських днів. Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

9. Вирішення суперечок та арбітраж

Усі суперечки, що виникають з приводу повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію в Полтаві та по всій Україні, тому завжди намагаємося знайти компроміс.

У разі неможливості досягнення згоди, суперечка вирішується згідно з чинним законодавством України в судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу.

10. Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, ви можете зв'язатися з нами за наступними реквізитами: